La résilience ancrée dans vos opérations
Une perturbation de votre activité peut commencer à une porte, dans un atelier de production, sur un réseau ou dans une chambre froide. La suite dépend des minutes qui suivent. Prime Critical Operations est une plateforme de gestion des événements critiques qui rassemble ces signaux en un seul événement et exécute la réponse que votre équipe a elle-même construite. Les étapes courantes se déroulent automatiquement, et votre équipe peut prendre une décision claire, avec tout le contexte nécessaire.
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Les défis
La détection est résolue. La suite ne l’est pas.
Vos systèmes voient déjà ce qui se passe, chacun dans son propre domaine. Ce qui vous coûte cher, c’est la suite : comprendre ce que ces signaux signifient ensemble, décider qui agit, et pouvoir démontrer après coup que la réponse s’est déroulée dans le bon ordre.
Le plan existe sur papier
Vous avez un plan de réponse documenté, qui indique qui doit intervenir. Mais aucun système ne l’exécute. Sous pression, la réponse repose sur la mémoire, une liste de numéros et la personne présente sur place. Quand un client, un auditeur ou un tribunal demande ensuite si la procédure a été suivie, personne ne peut le prouver, dans un sens ou dans l’autre.
Un incident, plusieurs systèmes
Reconstituer un simple événement de porte forcée suppose de partir d’un horodatage dans le système de contrôle d’accès, de basculer vers la plateforme vidéo, de retrouver la bonne caméra, puis de recommencer si le site suivant utilise un système différent. L’information existe déjà . Le vrai travail, c’est de l’assembler, et cela prend trop de temps pendant que l’incident est encore en cours.
Une exposition là où personne ne surveille
Sur le papier, il existe une salle de contrôle. Dans la pratique, elle n’est pas surveillée en continu, et ce sont justement les sites les plus éloignés du siège qui n’ont jamais été testés. De plus en plus d’événements démarrent en dehors de la sûreté, du côté de la sécurité des personnes, de l’IT ou de l’OT, et la réponse doit atteindre des personnes qui ne sont pas en salle de contrôle.
Nos fonctionnalités
La gestion convergente des événements critiques : du premier signal à la trace complète.
Corrélation multi domaine en temps réel
Une pompe qui perd en pression et un badge utilisé à la mauvaise porte relèvent du même problème : un signal qui, seul, ne dit pas grand-chose, mais qui prend tout son sens associé à un autre. Une porte forcée à 2 h 17, un mouvement détecté par une caméra dans la même zone et un badge inutilisé depuis six semaines : aujourd’hui, ce sont trois alertes sur trois écrans différents.
Prime Critical Operations les interprète comme un seul événement, le classe par ordre de priorité parmi tous les autres en attente, et transmet à votre opérateur une tâche unique avec la localisation, la vidéo associée et l’historique complet. La même logique s’applique à la sûreté, la sécurité des personnes, l’IT et l’OT : une chambre froide qui sort de sa plage de température ou un automate qui se déconnecte du réseau arrivent de la même façon. Que le site soit votre siège ou un poste électrique que personne n’a visité ce mois-ci, la vue reste la même, tout comme l’étape suivante.
Ce que cela couvre
- Corrélation continue des signaux issus du contrôle d’accès, de la vidéo, de l’incendie, de l’intrusion, de l’environnement et de l’OT
- Signaux liés regroupés en un seul événement prioritaire, plutôt qu’en alertes séparées
- Localisation, vidéo associée et historique de l’événement joints dès sa création
- Classement des événements pour faire remonter en premier la situation la plus critique
- Une vue cohérente sur l’ensemble de vos sites, surveillés ou non
- Une portée multidomaine, où un signal de process ou d’infrastructure est traité comme un événement à part entière
Intégration indépendante du protocole
Vous avez construit votre parc au fil des décennies, par couches successives, et vous n’allez pas tout remplacer. La vraie question, c’est de savoir quel système parle quel langage à quel autre, et si vos sites les plus anciens peuvent même y participer.
Prime Critical Operations se connecte à votre parc existant de contrôle d’accès, à vos systèmes de gestion vidéo, à vos centrales incendie et intrusion, ainsi qu’à vos sources OT et de contrôle industriel, sur un site comme sur plusieurs. La plateforme intègre nativement MQTT et OPC-UA, en plus des API ouvertes : les protocoles que votre équipe utilise déjà sont ceux que la plateforme comprend. Votre investissement continue de produire de la valeur, votre équipe apprend une seule plateforme au lieu d’une par fournisseur, et les systèmes que vous achèterez ensuite se connecteront à la même couche.
Ce que cela couvre
- Protocoles IT et industriels standards, API ouvertes et authentification standard
- Intégration avec votre système de contrôle d’accès physique (PACS)
- Systèmes tiers de VMS, incendie, intrusion, périmètre, gestion technique du bâtiment, facility management, surveillance environnementale, infrastructures critiques et suivi des process
- Sources OT et de contrôle industriel réunies dans la même vue d’événements que la sécurité physique
- Parcs mono ou multisites, y compris les sites distants et non surveillés
- Ajout de nouvelles sources sans migration vers une autre plateforme ni remplacement de la couche sous-jacente
Une réponse guidée et automatisée
Savoir plus tôt n’aide que si les quatre-vingt-dix secondes qui suivent sont déjà décidées. Votre réponse doit se dérouler de la même façon à deux heures du matin qu’à quatorze heures, sur un site calme comme sur un site très actif.
Chaque type d’incident suit un plan de réponse que votre équipe peut visualiser, créer et modifier dans un concepteur visuel. Les tâches courantes s’exécutent d’elles-mêmes : une porte se verrouille, une notification part, un ticket s’ouvre. Les décisions qui nécessitent une personne arrivent sous la forme d’une tâche unique et claire, et dès que votre opérateur la confirme, la réponse s’exécute comme une action coordonnée sur tous les systèmes concernés.
Les alertes s’appuient sur votre modèle de plan des lieux, vos données de temps et de présence, vos systèmes métiers et vos données de badge. Une fois l’événement confirmé, la plateforme peut joindre directement les personnes réellement présentes dans la zone concernée, employés, prestataires et visiteurs compris.
Ce que cela couvre
- Plans de réponse modélisés en BPMN, un standard ouvert et publié, dans un concepteur visuel
- Exécution automatisée des étapes courantes sur l’ensemble des systèmes connectés
- Décisions nécessitant un jugement humain, transmises au bon opérateur sous forme de tâche unique
- Notification géolocalisée, basée sur les personnes badgées dans la zone concernée
- Données des employés, prestataires et visiteurs utilisées pour joindre les bonnes personnes
- Plans de réponse qui font référence aux pièces et zones via votre modèle de plan des lieux
- Exécution cohérente, quel que soit le quart, le site ou le niveau d’expérience de l’opérateur
Vidéo liée aux alarmes et analyse par IA
En salle de contrôle, l’essentiel du délai vient du temps nécessaire pour transformer une alarme en une information exploitable, et cela passe généralement par la recherche de l’image qui l’explique. Désormais, chaque alarme arrive avec le flux caméra correspondant déjà associé, ce qui permet à vos opérateurs de vérifier un incident en quelques secondes.
Prime Video Intelligence, propulsé par Iveda, ajoute des analyses vidéo avancées par IA, et la plateforme fonctionne aussi avec les détections natives de vos caméras, pour transformer votre parc vidéo en un réseau de capteurs actifs. Les événements liés à la sécurité des personnes, aux accès, aux véhicules, aux mouvements de foule et aux opérations sont réunis dans une seule vue opérationnelle, sur vos caméras récentes comme anciennes.
L’IA analyse à grande échelle. Vos opérateurs gardent la main sur la décision.
Ce que cela couvre
- Flux caméra pertinent associé à l’alarme dès la création de l’événement
- Analyse vidéo avec détection d’objets, analyse de comportements et bien plus
- Détection liée à la sécurité des personnes et aux accès, analyse des véhicules, des foules et des opérations
- Analyses disponibles sur vos caméras existantes et anciennes, pas seulement sur du matériel neuf compatible IA
- La vidéo permet de confirmer un événement avant d’engager une réponse
- Des analyses qui priorisent et enrichissent l’information, la décision restant entre les mains de votre opérateur
Supervision humaine et traçabilité
Deux questions suivent chaque incident sérieux : qui a décidé, et pouvez-vous le prouver ? Les deux trouvent leur réponse dans la conception même de la plateforme, pas dans ce dont votre équipe se souvient.
Chaque décision qui compte reste entre les mains d’une personne, conformément à la façon dont le règlement européen sur l’intelligence artificielle (AI Act) attend que les systèmes à haut risque soient supervisés. Chaque action est horodatée au moment où elle se produit, de sorte que la séquence que vous transmettez à un régulateur, présentez à votre direction ou joignez à un accord d’entreprise est bien celle qui s’est réellement déroulée.
Ce que cela couvre
- Supervision humaine intégrée dès la conception, conforme à l’AI Act européen
- Chaque action est horodatée en temps réel, ce qui constitue la trace pendant l’événement lui-même
- Preuves produites à la demande, sans reconstitution a posteriori
- Accès limité selon la finalité et le rôle, avec une piste d’audit
- Documentation de ce que la plateforme collecte, conserve et affiche
- Des rapports qui facilitent la supervision, la préparation aux audits et la conformité réglementaire
Déploiement flexible : SaaS, sur site ou hybride
L’endroit où cela s’exécute dépend de votre politique interne, de votre régulateur et de votre réseau OT. Cela ne devrait pas déterminer les fonctionnalités auxquelles vous avez accès.
Prime Critical Operations s’exécute en mode cloud SaaS, en déploiement sur site totalement isolé sans qu’aucune donnée ne quitte le bâtiment, ou en mode hybride, avec un traitement local des données vidéo et machine et l’envoi de déclencheurs vers le cloud. Vous retrouvez la même plateforme, les mêmes workflows et la même expérience opérateur dans chaque cas : votre équipe se forme une seule fois, et un site aux exigences plus strictes rejoint le même parc, au lieu de fonctionner avec un produit différent. Primion est une entreprise européenne, conçue en Allemagne, et vos données restent dans l’UE, sous le droit européen.
Ce que cela couvre
- Déploiement cloud SaaS
- Déploiement sur site totalement isolé, sans qu’aucune donnée ne quitte le bâtiment
- Déploiement hybride avec prétraitement local des données vidéo et machine
- La même plateforme, les mêmes workflows et la même expérience opérateur, quel que soit le modèle
- Une entreprise européenne et des données hébergées dans l’UE
- Un déploiement choisi selon vos exigences de souveraineté des données, de latence et de réseau OT
Ce que cela change pour votre activité
Un incident n’est jamais l’affaire d’une seule équipe.
La salle de contrôle
Aujourd’hui, votre opérateur reconstitue la situation à partir de cinq écrans avant de pouvoir agir, et le résultat dépend de qui est de service. Désormais, l’événement peut arriver déjà corrélé, avec une prochaine étape claire, et la réponse s’exécute à partir du workflow plutôt que de la mémoire. Chaque équipe traite l’incident de la même façon, et la trace s’écrit d’elle-même.
Exploitation et installations
Une chambre froide qui sort de sa plage de température ou une pompe qui perd en pression dans une salle technique vous coûte tout autant qu’un incident de sûreté. Aujourd’hui, chacun de ces problèmes est repéré par une équipe différente, généralement après une réclamation. Ces signaux peuvent désormais arriver dans la même vue qu’une porte forcée, assez tôt pour rester un simple sujet de maintenance plutôt qu’un arrêt de production.
Sécurité des personnes et réponse d’urgence
Votre plan d’urgence indique un point de rassemblement et un ordre d’appel, et aujourd’hui il repose sur la mémoire et une liste de numéros, pendant que quelqu’un essaie de savoir qui se trouve réellement dans le bâtiment. Il peut désormais s’exécuter comme un workflow. Les pompiers sont alertés, la zone concernée provient du plan des lieux, et les personnes badgées sont contactées directement, prestataires et visiteurs compris.
Sécurité IT et OT
NIS2 et la directive CER placent la résilience physique, IT et OT sur votre bureau en même temps, alors que votre parc physique se trouve à la fois sur votre réseau et en dehors de vos contrôles habituels. Vous pilotez désormais les trois depuis un seul endroit, déployé sur l’infrastructure que votre politique autorise, avec chaque action horodatée pour respecter vos délais de signalement.
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Découvrez comment les systèmes de sécurité intégrés vous aident à éliminer les angles morts, améliorer les délais d’intervention et garder une longueur d’avance sur les menaces en constante évolution.
Projets de référence
Là où Primion intervient
Prime Critical Operations est conçu pour les organisations où un incident traverse plusieurs équipes, plusieurs sites et plusieurs systèmes, et où la réponse doit pouvoir être démontrée après coup. Découvrez comment nos clients travaillent avec Primion.
Questions fréquentes sur Prime Critical Operations
Qu’est-ce que la gestion des événements critiques ?
La gestion des événements critiques consiste à traiter tout événement susceptible d’interrompre les opérations essentielles d’une organisation, depuis l’apparition d’un signal jusqu’à la clôture et l’enregistrement de la réponse. Une plateforme de gestion des événements critiques corrèle les signaux à l’échelle de votre parc, exécute le plan de réponse, coordonne les personnes et les systèmes concernés, et conserve une trace horodatée. Le périmètre dépasse volontairement la seule sécurité. Un incendie, une fuite chimique, une rupture de chaîne du froid, un automate qui se déconnecte du réseau, une livraison retardée sur une ligne de production ou une porte forcée peuvent tous interrompre vos opérations, et sont gérés au même endroit.
En quoi la gestion des événements critiques (CEM) diffère-t-elle d’un système PSIM ?
La plupart des menaces qui pèsent aujourd’hui sur une exploitation ne sont pas des événements de sûreté : une alerte météo avant la fermeture d’un site, une panne de réfrigération qui met du stock en danger, une livraison retardée qui menace la production, ou une alarme critique sur la CVC, l’alimentation électrique ou le réseau d’eau. Prime Critical Operations couvre la même couche d’équipements qu’un système PSIM, et y ajoute la corrélation multidomaine, une réponse pilotée par workflow, une notification géolocalisée et une piste d’audit construite pendant l’événement lui-même. Ainsi, ce qui n’a jamais eu besoin d’un opérateur n’en mobilise jamais un.
À quels systèmes Prime Critical Operations peut-il se connecter ?
Votre parc existant de contrôle d’accès, des systèmes de gestion vidéo tiers, vos centrales incendie et intrusion, la détection périmétrique, la surveillance environnementale et des process, ainsi que vos sources OT et de contrôle industriel. La plateforme intègre nativement MQTT et OPC-UA, en plus des API ouvertes et de l’authentification standard : l’intégration s’appuie donc sur les protocoles que votre équipe utilise déjà . Les parcs mono comme multisites sont pris en charge, y compris les sites distants et non surveillés.
Devons-nous remplacer nos systèmes actuels pour travailler avec Primion ?
Non. Prime Critical Operations vient se superposer au parc que vous possédez déjà . Vos systèmes de contrôle d’accès, de vidéo et d’incendie continuent de jouer leur rôle, pendant que la plateforme corrèle les événements, orchestre les workflows de réponse et conserve la trace opérationnelle. En préservant et en prolongeant la valeur de votre infrastructure existante, vous pouvez moderniser vos opérations sans remplacer les systèmes en lesquels vous avez déjà confiance. C’est particulièrement utile pour les parcs constitués au fil de plusieurs décennies, où une vue opérationnelle unifiée ne nécessite pas de remplacer entièrement la couche d’équipements.
Notre équipe peut-elle créer et modifier elle-même les workflows de réponse dans Prime Critical Operations ?
Oui. Les plans de réponse sont modélisés en BPMN, un standard ouvert et publié, dans un concepteur visuel. Votre équipe voit l’ensemble du flux, peut modifier une étape et comprendre ce qui va se produire avant que cela n’arrive, sans script écrit par un ingénieur et sans prestation de services à chaque changement de processus. Les plans font référence aux pièces et aux zones via votre modèle de plan des lieux plutôt qu’à des équipements individuels : ajouter un site ou remplacer un automate ne signifie donc pas réécrire la logique.
Comment Prime Critical Operations utilise-t-il l’IA, et qui prend la décision ?
L’IA se charge du volume, votre équipe garde le jugement. Prime Video Intelligence, propulsé par Iveda, ajoute des analyses vidéo avancées, et Prime Critical Operations exploite également les détections natives des caméras et d’autres systèmes connectés. Les caméras deviennent des capteurs actifs, et le moteur de corrélation fait remonter les signaux pertinents avec leur contexte. Une personne prend ensuite la décision, conformément à la façon dont l’AI Act européen attend que les systèmes à haut risque soient supervisés. L’IA peut analyser l’intégralité des images, là où une personne n’en examinait historiquement qu’une fraction, tandis que l’humain conserve la décision et la responsabilité qui l’accompagne.
Cela remplace-t-il notre plateforme de notification d’urgence ?
Cela dépend de vos besoins. Prime Critical Operations fournit des alertes géolocalisées à l’intérieur de votre parc : une fois un événement confirmé, la plateforme peut identifier les personnes badgées dans la zone concernée, visiteurs et prestataires compris, et les joindre directement. C’est différent d’une notification de masse à l’échelle nationale ou mondiale, un usage pour lequel les éditeurs spécialisés en notification sont conçus. Si vous utilisez déjà l’une de ces plateformes, Prime Critical Operations agit comme la couche de commandement convergente, physique, OT et IT, en amont, et lui transmet une information plus fiable.
Prime Critical Operations aide-t-il à répondre à KRITIS, NIS2, la directive CER et l’AI Act européen ?
Il y contribue par sa façon même de fonctionner, et non via un module de conformité séparé. NIS2 et la directive CER placent la résilience physique, opérationnelle et cyber sous une seule responsabilité, avec un seul calendrier de signalement. En Allemagne, le KRITIS-Dachgesetz impose une séquence précise d’enregistrement, d’analyse des risques, de mesures de résilience et d’audit. En France, la Loi Résilience introduit un Plan de Résilience Opérateur sur un principe similaire. Chacun de ces cadres vous demande de démontrer le déroulement d’une réponse, pas seulement son résultat. Or, comme Prime Critical Operations exécute la réponse à partir d’un workflow documenté et horodate chaque action, cette preuve existe comme un sous-produit naturel de votre activité. La conformité reste néanmoins un résultat organisationnel, qui demande des politiques, des personnes et une responsabilité claire. Aucun logiciel ne peut, à lui seul, la garantir.
Des plans de réponse à l’exécution opérationnelle
Découvrez comment Prime Critical Operations peut transformer le plan que vous avez déjà rédigé et validé en une exécution réelle par vos systèmes, sur la sûreté, la sécurité des personnes, l’IT et l’OT.
