Resiliencia integrada en tu forma de operar
Una interrupción en tu negocio puede empezar en una puerta, en una nave de producción, en una red o en una cámara frigorÃfica. Hasta dónde llegue depende de los próximos minutos. Prime Critical Operations es una plataforma de gestión de eventos crÃticos que reúne esas señales en un único evento y ejecuta la respuesta que tu equipo ya ha diseñado. AsÃ, los pasos rutinarios se resuelven solos y tu equipo toma una única decisión clara, con todo el contexto delante.
Con la confianza de
Los desafÃos
La detección ya está resuelta. Lo que viene después, no.
Tus sistemas ya ven lo que ocurre, cada uno dentro de su propio ámbito. Lo que te cuesta caro viene después: entender qué significan esas señales en conjunto, decidir quién actúa y poder demostrar más tarde que la respuesta siguió el orden correcto.
El plan existe, pero solo en papel
Tienes un plan de respuesta documentado que indica quién debe actuar. Pero ningún sistema lo ejecuta. Bajo presión, la respuesta depende de la memoria, una lista de teléfonos y quien esté de turno. Cuando un cliente, un auditor o un tribunal pregunta después si se siguió el procedimiento, nadie puede demostrarlo, ni en un sentido ni en otro.
Un incidente, varios sistemas
Reconstruir un simple evento de puerta forzada significa partir de una marca horaria en el sistema de control de accesos, pasar a la plataforma de vÃdeo, encontrar la cámara correcta y repetir todo el proceso si la siguiente sede usa un sistema distinto. La información ya existe. El trabajo está en juntarla, y eso lleva demasiado tiempo mientras el incidente sigue activo.
Puntos ciegos donde nadie vigila
Sobre el papel existe un centro de control. En la práctica, no tiene personal las 24 horas, y las sedes más alejadas de la central son las que nadie ha puesto a prueba. Cada vez más eventos empiezan fuera de la seguridad fÃsica, en la seguridad de las personas, IT y OT, y la respuesta llega a personas que no están en ningún centro de control.
Capacidades
Gestión convergente de eventos crÃticos, desde la primera señal hasta el registro final.
Correlación entre dominios en tiempo real
Una bomba que pierde presión y una tarjeta usada en la puerta equivocada son el mismo tipo de problema: una señal que por sà sola dice poco, pero que junto a otra dice mucho. Una puerta forzada a las 02:17, movimiento detectado por una cámara en la misma zona y una tarjeta sin usar durante seis semanas son, hoy, tres alertas en tres pantallas distintas.
Prime Critical Operations las interpreta como un único evento, lo prioriza frente a todo lo demás en la cola y entrega a tu operador una sola tarea con la ubicación, el vÃdeo vinculado y el historial adjunto. La misma lógica funciona en seguridad fÃsica, seguridad de las personas, IT y OT: una cámara frigorÃfica que se sale de rango o un controlador que se desconecta de la red llegan de la misma forma. Ya sea tu sede central o la subestación que nadie ha visitado este mes, la imagen es la misma, y también lo es el siguiente paso.
Qué incluye
- Correlación continua de señales de control de accesos, vÃdeo, incendios, intrusión, entorno y fuentes OT
- Señales relacionadas agrupadas en un único evento priorizado, en lugar de alertas separadas
- Ubicación, vÃdeo vinculado e historial adjuntos desde el momento en que se genera el evento
- Priorización de eventos para que la situación más relevante aparezca primero
- Una vista coherente de todas las sedes, con o sin personal
- Alcance multidominio: una señal de proceso o infraestructura se trata como un evento de primer nivel
Integración independiente del protocolo
Has construido tu infraestructura por capas durante décadas y no vas a sustituirla de la noche a la mañana. La pregunta importante es qué sistema habla con cuál, y si la sede más antigua puede formar parte de todo esto.
Prime Critical Operations se conecta con tu infraestructura de control de accesos, tus sistemas de gestión de vÃdeo, tus paneles de incendios e intrusión y tus fuentes OT y de control industrial, ya sea en una sede o en muchas. Está construido con MQTT y OPC-UA nativos, además de APIs abiertas, asà que los protocolos que ya usa tu equipo son los que habla la plataforma. Tu inversión sigue rindiendo, tu equipo aprende una sola plataforma en lugar de una por proveedor, y los sistemas que compres a continuación se conectan a la misma capa.
Qué incluye
- Protocolos estándar de IT e industriales, además de APIs abiertas y autenticación estándar
- Integración con tu sistema de control de accesos fÃsico (PACS)
- Sistemas de terceros: VMS, incendios, intrusión, perÃmetro, automatización de edificios, gestión de instalaciones, monitorización ambiental, infraestructuras crÃticas y control de procesos
- Fuentes OT y de control industrial, en la misma vista de eventos que la seguridad fÃsica
- Infraestructuras de una sede o de varias, incluidos activos remotos y sin personal
- Nuevas fuentes añadidas sin migrar de plataforma ni sustituir la capa existente
Respuesta guiada y automatizada
Saberlo antes solo sirve si los siguientes noventa segundos ya están decididos. Tu respuesta deberÃa funcionar igual a las dos de la madrugada que a las dos de la tarde, en una sede tranquila o en una con mucha actividad.
Cada tipo de incidente sigue un plan de respuesta que tu equipo puede ver, construir y modificar en un diseñador visual. El trabajo rutinario se resuelve solo: una puerta se bloquea, se envÃa una notificación, se abre un ticket. Las decisiones que necesitan a una persona llegan como una tarea clara, y cuando tu operador la confirma, la respuesta se ejecuta como una acción coordinada en todos los sistemas que deben intervenir.
Las alertas se basan en tu modelo de planos, tus registros de control horario, tus sistemas de negocio y los datos de las tarjetas de acceso. Ante un evento confirmado, la plataforma puede contactar directamente con las personas que están dentro del espacio afectado: empleados, contratistas y visitantes.
Qué incluye
- Planes de respuesta modelados en BPMN, un estándar abierto y publicado, con un diseñador visual
- Ejecución automática de los pasos rutinarios en todos los sistemas conectados
- Decisiones que requieren criterio, dirigidas al operador adecuado como una sola tarea
- Notificaciones según ubicación, basadas en quién tiene acceso registrado al espacio afectado
- Registros de empleados, contratistas y visitantes utilizados para contactar con las personas adecuadas
- Planes de respuesta que hacen referencia a salas y zonas a través de tu modelo de planos
- Ejecución coherente en todos los turnos, sedes y niveles de experiencia del operador
VÃdeo vinculado a alarmas con analÃtica de IA
Gran parte del retraso en un centro de control se va en convertir una alarma en algo sobre lo que el operador pueda actuar, y eso suele significar buscar la imagen que la explica. Ahora, cada alarma llega con la cámara correspondiente ya vinculada, lo que permite verificar incidentes en segundos.
Prime Video Intelligence, con tecnologÃa de Iveda, añade analÃtica de IA avanzada, y la plataforma también trabaja junto a las detecciones nativas de las cámaras para convertir tu parque de vÃdeo en una red de sensores activos. Los eventos de seguridad de las personas, accesos, vehÃculos, aforo y operaciones se consolidan en una única vista operativa, tanto en cámaras nuevas como en las ya instaladas.
La IA revisa a gran escala. Tu operador mantiene el control de la decisión.
Qué incluye
- Cámara correspondiente vinculada a la alarma en el momento en que se genera el evento
- AnalÃtica de vÃdeo con detección de objetos, análisis de patrones y más
- Detección relacionada con la seguridad de las personas y los accesos, además de información sobre vehÃculos, aforo y operaciones
- AnalÃtica disponible en cámaras existentes y antiguas, no solo en hardware nuevo compatible con IA
- El vÃdeo se usa para confirmar un evento antes de poner en marcha la respuesta
- AnalÃtica que prioriza y enriquece la información, dejando la decisión en manos de tu operador
Supervisión humana y registro
Todo incidente grave deja dos preguntas: quién decidió y si puedes demostrarlo. Ambas se responden gracias a cómo está construida la plataforma, no a lo que tu equipo recuerde.
Una persona toma cada decisión importante, tal y como exige el Reglamento de IA de la UE (AI Act) para los sistemas de alto riesgo. Cada acción queda marcada con fecha y hora en el momento en que ocurre, asà que la secuencia que presentas a un regulador, a tu consejo o a un acuerdo con el comité de empresa es exactamente la que tuvo lugar.
Qué incluye
- Supervisión humana por diseño, alineada con el Reglamento de IA de la UE
- Cada acción queda registrada con fecha y hora en tiempo real, construyendo el registro durante el propio evento
- Evidencias disponibles bajo petición, sin necesidad de reconstruirlas después
- Acceso limitado por finalidad y rol, con un registro de auditorÃa
- Documentación de qué recopila, conserva y muestra la plataforma
- Informes que facilitan la supervisión, la preparación para auditorÃas y el cumplimiento normativo
Implementación flexible: SaaS, on-premise o hÃbrida
Dónde se ejecuta esto lo decide tu polÃtica interna, tu regulador y tu red OT. Eso no deberÃa determinar qué capacidades tienes disponibles.
Prime Critical Operations funciona como SaaS en la nube, como implementación on-premise totalmente aislada, sin que ningún dato salga de tu edificio, o como modelo hÃbrido que procesa el vÃdeo y los datos de máquina en local y envÃa los disparadores a la nube. En cualquier caso obtienes la misma plataforma, los mismos flujos de trabajo y la misma experiencia de operador, asà que tu equipo se forma una sola vez y una sede con requisitos más estrictos se integra en la misma infraestructura en lugar de depender de otro producto distinto. Primion es de propiedad europea e ingenierÃa alemana, y tus datos permanecen en la UE bajo legislación europea.
Qué incluye
- Implementación SaaS en la nube
- Implementación on-premise totalmente aislada, sin que ningún dato salga del edificio
- Implementación hÃbrida con preprocesamiento local de vÃdeo y datos de máquina
- La misma plataforma, los mismos flujos de trabajo y la misma experiencia de operador en cualquier modelo
- Propiedad europea y datos alojados en la UE
- Implementación adaptada a tus requisitos de soberanÃa del dato, latencia y red OT
Qué significa esto para tu negocio
Ningún incidente es solo cosa de un equipo.
El centro de control
Hoy, tu operador junta la imagen completa a partir de cinco pantallas antes de poder actuar, y el resultado depende de quién esté de turno. Ahora el evento puede llegar ya correlacionado, con un siguiente paso claro, y la respuesta se ejecuta desde el flujo de trabajo, no desde la memoria. Cada turno lo gestiona de la misma forma, y el registro se genera solo.
Operaciones e instalaciones
Una cámara frigorÃfica que se sale de rango o una bomba en la sala de máquinas que pierde presión te cuesta tanta producción como un incidente de seguridad fÃsica, y hoy cada una la detecta un equipo distinto, normalmente cuando alguien ya se ha quejado. Ahora esas señales pueden llegar a la misma vista que una puerta forzada, con tiempo suficiente para quedarse en tarea de mantenimiento en lugar de convertirse en una parada.
Seguridad de las personas y respuesta de emergencia
Tu plan de emergencia define un punto de encuentro y un orden de llamadas, y hoy depende de la memoria y de una lista de teléfonos mientras alguien intenta averiguar quién está realmente en el edificio. Ahora puede funcionar como un flujo de trabajo automatizado. Se avisa a los bomberos, la zona afectada se obtiene del plano y se contacta directamente con las personas que tienen acceso registrado, incluidos contratistas y visitantes.
Seguridad de IT y OT
NIS2 y la Directiva CER ponen sobre tu mesa la resiliencia fÃsica, de IT y de OT al mismo tiempo, y tu infraestructura fÃsica está en tu red pero fuera de tus controles habituales. Ahora gestionas las tres desde un mismo lugar, implementado sobre la infraestructura que permite tu polÃtica, con cada acción registrada con fecha y hora para cumplir el plazo de notificación.
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Entiende cómo los sistemas de seguridad integrados le ayudan a eliminar los puntos ciegos, mejorar los tiempos de respuesta y estar un paso por delante de las amenazas que están en constante evolución.
Proyectos de referencia
Sectores en los que Primion marca la diferencia
Prime Critical Operations está diseñado para organizaciones donde un incidente atraviesa varios equipos, varias sedes y varios sistemas, y donde la respuesta tiene que poder demostrarse después. Descubre cómo trabajan nuestros clientes con Primion.
Preguntas frecuentes sobre Prime Critical Operations
¿Qué es la gestión de eventos crÃticos?
La gestión de eventos crÃticos consiste en gestionar cualquier evento que amenace con interrumpir las operaciones esenciales de una organización, desde el momento en que aparece una señal hasta que la respuesta se cierra y queda registrada. Una plataforma de gestión de eventos crÃticos correlaciona las señales de toda la infraestructura, ejecuta el plan de respuesta, coordina a las personas y los sistemas implicados, y mantiene un registro con fecha y hora. El alcance es deliberadamente más amplio que el de la seguridad. Un incendio, un escape quÃmico, un fallo en la cadena de frÃo, un controlador que se desconecta de la red, un retraso en la entrega a una lÃnea de producción o una puerta forzada pueden interrumpir la actividad, y todos se gestionan en el mismo lugar.
¿En qué se diferencia la gestión de eventos crÃticos (CEM) de un sistema PSIM?
La mayorÃa de las amenazas actuales para una operación no son eventos de seguridad fÃsica. Un aviso meteorológico antes del cierre de una sede. Un fallo de refrigeración que pone en riesgo el stock. Un retraso en una entrega que amenaza la producción. Una alarma crÃtica de climatización, energÃa o suministro de agua. Prime Critical Operations cubre la misma capa de dispositivos que un PSIM y añade correlación multidominio, respuesta basada en flujos de trabajo, notificación según ubicación y un registro de auditorÃa que se construye durante el propio evento. AsÃ, lo que nunca necesitó a un operador nunca llega a él.
¿A qué sistemas se puede conectar Prime Critical Operations?
A tu infraestructura de control de accesos, a sistemas de gestión de vÃdeo de terceros, a paneles de incendios e intrusión, a detección perimetral, a monitorización ambiental y de procesos, y a fuentes OT y de control industrial. La plataforma está construida con MQTT y OPC-UA nativos, además de APIs abiertas y autenticación estándar, asà que la integración funciona con los protocolos que tu equipo ya utiliza. Es compatible tanto con infraestructuras de una sola sede como de varias, incluidos los activos remotos y sin personal.
¿Tenemos que sustituir los sistemas que ya usamos para trabajar con Primion?
No. Prime Critical Operations se sitúa por encima de la infraestructura que ya tienes. Tus sistemas de control de accesos, vÃdeo e incendios siguen cumpliendo su función, mientras la plataforma correlaciona los eventos, orquesta los flujos de respuesta y mantiene el registro operativo. Al conservar y ampliar el valor de la infraestructura existente, puedes modernizar tus operaciones sin sustituir los sistemas en los que ya confÃas. Esto es especialmente importante en infraestructuras construidas a lo largo de décadas, donde una vista operativa unificada no exige sustituir por completo la capa de dispositivos.
¿Puede nuestro propio equipo crear y modificar los flujos de respuesta en la plataforma Prime Critical Operations?
SÃ. Los planes de respuesta se modelan en BPMN, un estándar abierto y publicado, con un diseñador visual. Tu equipo puede ver el flujo completo, modificar un paso y entender qué ocurrirá antes de que ocurra, sin necesidad de código escrito por ingenieros ni de contratar un servicio cada vez que cambia un proceso. Los planes hacen referencia a salas y zonas a través de tu modelo de planos, no a dispositivos individuales, asà que añadir una sede o cambiar un controlador no implica reescribir la lógica.
¿Cómo usa Prime Critical Operations la IA, y quién toma la decisión?
La IA se encarga del volumen, y tu equipo conserva el criterio. Prime Video Intelligence, con tecnologÃa de Iveda, añade analÃtica de vÃdeo avanzada, y Prime Critical Operations también recibe detecciones de la IA nativa de las cámaras y de otros sistemas conectados. Las cámaras se convierten en sensores activos, y el motor de correlación destaca las señales relevantes con su contexto adjunto. Después, una persona decide, tal y como exige el Reglamento de IA de la UE para los sistemas de alto riesgo. La IA puede revisar todas las grabaciones, cuando hasta ahora una persona solo revisaba una parte, mientras el ser humano conserva la decisión y la responsabilidad que conlleva.
¿Esto sustituye a nuestra plataforma de notificación de emergencias?
Depende de lo que necesites. Prime Critical Operations ofrece alertas según ubicación dentro de tu infraestructura: ante un evento confirmado, puede identificar quién tiene acceso registrado al espacio afectado, incluidos visitantes y contratistas, y contactar directamente con esas personas. Eso es distinto de una notificación masiva a escala nacional o global, que es para lo que está pensado un proveedor especializado en notificaciones. Si ya usas una de esas plataformas, Prime Critical Operations actúa como la capa de mando convergente de seguridad fÃsica, OT e IT que hay debajo, y le proporciona mejor información.
¿Prime Critical Operations ayuda con KRITIS, NIS2, CER y el Reglamento de IA de la UE?
Los respalda como consecuencia de cómo funciona, no como un módulo de cumplimiento aparte. NIS2 y la Directiva CER ponen la resiliencia fÃsica, operativa y cibernética bajo una única responsabilidad y un único plazo de notificación. La KRITIS-Dachgesetz alemana establece una secuencia fija de registro, análisis de riesgos, medidas de resiliencia y auditorÃa. La Loi Résilience francesa introduce un Plan de Résilience Opérateur bajo un principio similar. Cada normativa te pide demostrar la secuencia de una respuesta, no solo su resultado, y como Prime Critical Operations ejecuta la respuesta desde un flujo de trabajo documentado y registra cada acción con fecha y hora, esa evidencia existe como parte natural del funcionamiento diario. El cumplimiento normativo en sà sigue siendo un resultado organizativo que necesita polÃticas, personas y responsabilidad. Ningún producto de software lo consigue por sà solo.
De los planes de respuesta a la ejecución operativa
Descubre cómo Prime Critical Operations convierte el plan que ya tienes escrito y aprobado en algo que tus sistemas ejecutan, en seguridad fÃsica, seguridad de las personas, IT y OT.
